兴宏德始终把“为客户服务”的思想放在第一位。拥有健全的销售服


一 服务规范
本公司一直致力于规范的服务体系，从服务窗口，派工管理，服务响应时间，服务报告，到客户回访，对服务人员进行技术培训等，以达到为广大的用户提供满意服务的目的.

二 服务申请

每次服务发生前，需要客户或销售部門向本公司客户服务部提出申请，提供申请服务所需信息，比如：服务时间，现场地点，服务内容，用户联系人及联系电话等，以便客户服务部提供准确有效的服务。

三 服务派工

本公司客户服务部接到服务申请后，依据服务申请要求，以就近服务原则安排能胜任此服务任务的技服工程师进行作业。

四 服务网络

本公司通过绵密的服务网络、卓越的服务团队，以就近服务原则向客户提供快速/优质满意的服务。

本公司依托中达电通股份有限公司已在全国建立的三十四个分支机构及服务网点以及八个维修站点，委托中达电通公司技术人员能够在最短时间内赶到全国任何一个需要服务的角落。实现全国联网、就近、快捷的服务需求响应。

遍及全国的服务网点，分别位于：

■ 东北地区 : 哈尔滨、长春、呼和浩特

■ 华北地区 : 北京、天津、济南、太原、郑州、石家庄

■ 华东地区 : 上海、南京、杭州、合肥、苏州、台州

■ 华中地区 : 武汉、南昌、长沙

■ 西南地区 : 成都、重庆、昆明、贵阳

■ 华南地区 : 广州、福州、南宁、泉州、厦门

■ 西北地区 : 西安、兰州、乌鲁木齐、西宁

沈阳及周边地区的客服由本公司自行完成，本公司现有售后服务工程师5名，将为辽宁省的客户提供全面服务。

五 快速全面优质服务

提供24(小时)*365(天)的远程技术支持与现场服务需求支持。

提供24(小时)*365(天)客服热线支持服务(15710587288)，不遗漏任何一个客户的服务需求。

立刻响应， 30分钟内提供问题有效解决方案，根据故障级别或客户需要, 2~24小时赶赴现场(紧急情况下就近最快的交通工具抵达现场)，故障现场4小时内处理完毕。

故障件(品)寄修一周内快速维修返回, (紧急情况下8小时内提供备品备件支持)。

六 现场紧急支持/设备抢修

当设备出现紧急故障，通过电话支持仍无法排除故障、恢复业务时，本公司提供全年无休，7*24小时的现场紧急支持。本公司将根据故障级别确定不同的响应时间，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复业务，并对机房维护人员进行现场培训。

一级故障：设备停止工作，导致或即将导致负载中断

二级故障：重要功能丧失，暂不影响负载，但不及时处理可能引起设备停止工作

三级故障：局部功能丧失，不影响系统工作，但可能影响对设备运行状况的判断

四级故障：局部次要功能丧失，基本功能完整，不影响整个系统的长期工作，对负载没有不良影响

本公司对应每级故障，确定不同的现场响应时间(当与客户达成其它服务时效方面的承诺或共识时, 以承诺及共识来处理)。

七 服务报告

本公司技服工程师在完成一项服务任务,必须在现场填写＜客户服务报告表＞，与用户确认服务信息，记录遗留问题并请用户签字。

八 保外服务

针对保外设备本公司将一如既往地向用户提供优质、高效服务，并通过有偿服务方增强服务自我造血机制，提高服务质量，同时提供多种专业务实的服务产品供客户选择，并与客户共同寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得最佳效益。

前进中的我们，十分珍惜已取得的成绩与荣誉，将继续秉持企业精神，以一流的品质、一流的管理、一流的服务奉献社会。